×
پیوند ها
این مقاله بصورت Word و با موضوع پیـادهسازی سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری انجام گرفته است.مقاله برای رشته مدیریت و فناوری اطلاعات مناسب است و در 21 برگه می باشد. می توانید این مقاله را از پایین همین صفحه دانلود نمایید.
مقدمه
مدیریت ارتباط با مشتری،راهبرد کسب و کار برای مدیریت روابط متقابل با مشتریان به منظور بهینه کردن ارزش و رضایتمندی بلندمدت مشتریان است. در دنـیای کسب و کار امروز بسیاری از سازمانها از انبوه اطلاعات مشتریان اشباع شدهاند، منابع اطلاعاتی از هرجایی درون و یا بیرون سازمان جاری میشوند،اما بسیاری از سازمانها از جمله انبوهی از سازمانهای ایرانی،از این اطلاعات استفادههای تحلیلی نمیکنند چـرا کـه تلفیق مناسبی از پایگاههای مختلف دادهها،مراکز تماس با مشتریان و اتوماسیون نیروهای فروش را انجام ندادهاند تا بتوانند اطلاعات را به هوش کسب و کار تبدیل کنند.در این مقاله پس از آشنایی مختصر با مفهوم سـیستمهای مـدیریت ارتباط با مشتری و اهمیت آن در دنیای کسب و کار امروز به موضوع پیادهسازی این سیستمها خواهیم پرداخت.ابتدا به مسائل راهبردی که در پیادهسازی این سیستمها باید مورد توجه قرار گـیرد اشـاره میشود و سپس یک روش 12 مرحلهای برای پیادهسازی این سیستمها معرفی خواهیم کرد. مزیت این روش در سادگی در عین اثربخشی و داشتن گامهای قابل مدیریت است. هر مرحله ایـن روش 12 مـرحلهای دارای ارزش افزوده است و فرآیند آن هـم بـرای کـمپانیهای به اندازه کافی بزرگ که خواهان این سیستمها هستند مناسب است و هم برای کمپانیهای کوچکی که خواهان اجرای آسان این سـیستمها هـستند.در پایـان نیز به ریسکها و خطرات بالقوهای که سازمانها در پیـادهسازی سـیستمهای ارتباط با مشتری روبرو هستند اشاره خواهیم کرد.
فهرست مطالب
برچسب های مهم
گیلان-رشت
