این تحقیق بصورت Word و با موضوع مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری ECRM  انجام گرفته است.تحقیق برای رشته مهندسی کامپیوتر، مدیریت و IT مناسب است و در 14 صفحه می باشد. می توانید این تحقیق را بصورت کامل و آماده تحویل از پایین همین صفحه دانلود نمایید.

ECRM یک استراتژی بازاریابی‌، فروش و خدمات الکترونیکی یکپارچه می‌باشد. که در شناسائی، بدست آوردن و نگهداری مشتریان که به عنوان بزرگترین سرمایه شرکت می‌باشند ایفای نقش می‌کند.

ECRM نتیجه تلاش سازمان برای بقا در دنیای رقابت است و عبارت از تغییر رویکرد سازمان‌ها از روابط انبوه و کلی با گروه‌های مختلف مشتریان به روابط تک تک و مجازی با آنها از طریق فناوری اطلاعات و ارتباطات می‌باشد همچنین نوعی راهبرد تجاری است که به سمت افزایش حجم مبادله‌های تجاری سازمان پیش می‌رود.

در عصر حاضر که شیوه‌های تبادل داده‌ها به سمت الکترونیکی شدن به پیش می‌رود، حجم فعالیت‌های اقتصادی بدون نیاز به افزایش فضای فیزیکی، افزایش پیدا می‌کند و با کوتاه‌تر شدن زمان انجام این معاملات، تسهیلات فراوانی برای کسب و کارهای مختلف فراهم آمده است.ECRM ترکیبی از سخت افزار، نرم افزار،کاربردها و تعهدات مدیریتی می باشد.

فهرست مطالب 

1.مقدمه. 1

2. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)1

3. مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری ((ECRM... 2

3-1. تفاوت ECRM و CRM... 2

3-2. مزایای ECRM... 3 

3-3. چرخه ECRM... 4

4. ECRM انتخاب سازمانهای پیشرو. 5 

5. فناوریهای مورد استفاده در ECRM... 6 

6. مراحل طراحی موفق در ECRM... 9 

7. عوامل موفقیت ECRM... 9 

8. مثالهایی از ECRM... 10 

9. نتیجه. 11