این مقاله بصورت Word و با موضوع بررسی تاثیر مدیریت دانش بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری انجام گرفته است.مقاله برای رشته مدیریت و فناوری اطلاعات مناسب است و در 12 برگه می باشد. می توانید این مقاله را از پایین همین صفحه دانلود نمایید.

چكيده

دانش به عنوان یک فاکتور رقابتی کلیدی در اقتصاد جهانی شمرده می‏شود ، اما برای حضور موفق در بازار پویای امروزی باید یکجزء مهم دیگر به نام مشتری را نیز مدنظر قرار داد. مدیریت دانش مشتری ان ،برای سازمانها این امکان را فراهم می‏ آورد که با احتمال بیشتری قادر به تشخیص فرصتهای پدیدار شده در بازار بوده و مزیت رقابتی خود را افزایش دهند . مدیریت دانش مشتری در ارتباط با به‌دست آوردن،اشتراک گذاری و بسط دانش مشتریان و در راستای به سود رسانی مشترک بین مشتریان و سازمان است. در این مقاله ابتدا به معرفی رویكرد مدیریت دانش مشتری و بیان تفاوتهای آن با مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته و در ادامه به بررسی نقش مدیریت دانش در خلق ارزش در فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری می پردازیم و در نهایت به ارائه چارچوبی برای اجرای مدیریت دانش مشتری می ‏ پردازیم.

فهرست

چكیده 1

مقدمه. 1

مدیریت دانش.. 2

مدیریت ارتباط با مشتری.. 3

جریانهای دانش در فرآیند CRM... 4

مدیریت دانش مشتری.. 5

نقشه فرآیند CRM... 7

چارچوب پیشنهادی برای اجرا 7

نتیجه‏ گیری.. 10

منابع. 11