پیوند ها
پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتریCRM در 5 فصل کامل و با متن ساده و روان به تحقیق در مورد CRM میپردازد.
شما میتوانید برای آشنایی بیشتر و مقایسه کیفیت محصول نمونه رایگان آن را از لینک زیر دانلود کرده و سپس اقدام به خرید فرمایید.
چکیده
رابطه قوي با مشتريان مهمترين رمز مؤفقيت هر كسب وكار است. اصل و ريشه مفهوم «مديريت ارتباط با مشتري»اين اصل قديمي است كه «هميشه حق با مشتري است». در چند سال اخير، افراد دانشگاهي، فروشندگان نرم افزار، مشاوران كسب و كارها در اين زمينه در گير شده اند و مفهوم مديريت ارتباط با مشتري كه به معني تلاش هاي سازمان جهت ايجاد و ارايه ارزش بالاتر به مشتري است را توسعه دادهاند .
سازمان ها و تشخيص داده اند كه مشتريان مهم ترين داراييشان هستند و به روابط با مشتريان به عنوان مبادلاتي سودمند و متقابل ونيز فرصت هايي كه نياز به مديريت دارد، مي نگرند.مدیریت ارتباط بامشتری راهبردی تجاری است که به جذب حفظ و ارتقای مشتری می پردازد . با اجرای صحیح مدیریت ارتباط با مشتری سازمانها قادر خواهند بود با هزینه کمتر به سه وظیفه فوق بپردازند . این کار در عصر جهانی سازی و در زمانی که یک سازمان ممکن است میلیونها مشتری داشته باشد بدون به کارگیری فناوری اطلاعات وارتباطات امکانپذیر نخواهد بود . فناوری اطلاعات ابزاری برای پیاده سازی CRM است تا به وسیله آن سازمانها بتوانند با تک تک مشتریان به گونه ای ارتباط داشته که گویی آن مشتری تنها مشتری سازمان است.
دررقابت شدید عرصه بانکداری بانکی که بتوانند نیازها و خواسته های مشتریانش را با توجه به آرمانهای CRMکه همانا پیشروی در ارضا نیازهای مشتریان است اقدام نماید ممیتواند رضایت و وفاداری مشتریان را بدست آورد.امروزه سازمانهایی موفق هستند و میتوانند به فعالیت خود ادامه دهند که بتوانند مشتریان وفادار بیشتری راجذب وحفظ نمایند.
فهرست مطالب
1-2- مروری بر پیشینه تحقیق،تاریخچه تفکر و ایده CRM... 2
1-6- مدل تحقیق (ارتباط متغیرها به صورت تصویری( 7
1-9- تعريف واژه ها و اصطلاحات تخصصي.. 8
2-4- موضوعات مورد بحث در CRM... 14
2-4-1- موضوعات مورد بحث در (Relationship) 14
2-5- بهبود بخشیدن خدمت رسانی به مشتری.. 14
2-5-1- بهبود ارتباط با مشتری.. 15
فصل سوم ، مديريت ارتباط با مشتري(CRM)
3-3- مديريت ارتباط با مشتري.. 21
3-4- مراحل ارائه خدمت ، مديريت ارتباط با مشتري.. 23
3-4-1- پياده سازي و بكارگيري مديريت ارتباط با مشتري.. 23
3-4-3- ضرورت به كارگيري CRM... 24
3-4-4- مزاياي استفاده از سيستم CRM... 24
فصل چهارم ، استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری
4-2-1- تدوین استراتژی تکنولوژی.. 32
4-2-2- مدیریت استراتژی تکنولوژی.. 33
4-2-3- مسیر حرکت استراتژی.. 33
4-3-1- شروع برنامه، ایجاد گروه راهبری و تیم های کاری و برگزاری جلسات شروع کار 34
4-3-2- تهیه فهرست توانمندی ها 34
4-3-4- شناسایی قابلیت های کاندید. 35
4-3-5- تست قابلیت محوری کاندید. 35
4-3-6- ارزیابی موقعیت قابلیت محوری.. 35
4-5-2- مهمترين اثرات رضايت مشتري بر فرايندهاي سازمان.. 38
4-5-3- تاثير رضايت و وفاداري مشتري.. 39
4-6-1- مدل هاي ارزيابي اثربخشي سازمان.. 40
4-7- مديريت دانش درارتباط با مشتري.. 41
4-7-2- جريانهاي دانش در فرآيند CRM... 43
4-7-5- چارچوب پيشنهادي براي اجرا 47
4-8- واحدهای سازنده مديريت روابط با مشتری (CRM) 48
4-8-1- ايجاد چشم انداز CRM... 50
4-8-3- طراحی تجربه کار با مشتری.. 52
4-8-4- ايجاد همکاریهای سازمانی.. 52
4-8-6- خلق راهبرد اطلاعاتی برای مشتريان.. 53
4-9- آماده كردن برنامه روزآمدسازى CRM توسط اوراكل.. 55
4-10- شاخصهای مشتریمداری در بانکهای ایرانی.. 55
4-11- شرایط استقرار موفق نرم افزار CRM در یك سازمان.. 57
4-13- نقش ریاضیات در مسئله یابی فرایند مدیریت روابط مشتری.. 60
4-14- چگونه یک اجرای CRM قوی داشته باشیم؟ 64
4-15- راه های تحقق مشتری مداری.. 65
4-16- بازاریابی الکترونیک، برقراری ارتباط با مشتریان.. 67
4-16-1- بازاریابی الکترونیک.... 67
4-16-2- چرخهي بازاریابی الکترونیک.... 68
4-16-3- عوامل موفقيت در بازاريابي الكترونيك(BONI) 70
4-17- نرمافزارهايCRM زيربنايIT. 70
4-18- وضعيت موفقيت - شكست پروژههاى :CRM... 71
4-19- ايجاد وفاداري در مشتريان.. 74
4-20- پرسش و پاسخ با يكى از مديران ارشد مايكروسافت دربارهى ERP و محصولات CRM... 75
4-21- ویژگی های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری.. 78
4-21-7- تعریف کاربر و سطح دسترسی (1) 86
4-21-8- تعریف کاربر و سطح دسترسی (2) 87
4-21-9- تهیه گزارش مشتریان.. 88
4-21-10- تهیه گزارش ارتباط با مشتریان.. 89
4-21-11- برخی از ویژگیهای کلی نرم افزار 89
4-22- تصورات غلط در زمینه CRM... 92
4-23- محدودیت سیستمهای CRM... 93
4-24-2- فرآیندهای مورد استفاده 94
4-24-3- نیاز به سیار بودن "Mobility" 94
4-24-4- اعتماد بیش از حدبه متدولوژی های ثابت نشده 95
4-25- اهميت ارائه خدمت به مشتريان.. 96
4-25-2- كاهش هزينه هاي بازاريابي.. 97
4-26- شرایط استقرار موفق نرم افزار CRM در یك سازمان.. 97
مراحل اجراي مدیریت ارتباط بامشتری.. 98
فصل پنجم ، نتیجه گیری و پیشنهادات
5-3- پيشنهادات پژوهشي جهت تحقيقات آتي.. 104
پیوست الف- ساخت در کلاس جهانی از دیدگاه مشتری.. 106
پیوست ب - درآمد ۱۸ میلیارد دلاری نرمافزارهای CRM در سال2012. 111
پیوست ج - به کارگيري فناوریهاي نوين.. 112
پیوست د- اﻧﻮاع داﻧﺶ ﻣﺸﺘﺮی.. 113
فهرست شکل ها ،جدول ها و نمودارها
جدول(1-1) مروری بر برخی تحقیقات انجام شده در زمینه CRM... 5
شکل (1-3) فرآیند پیاده سازی مدریت ارتباط با مشتری.. 23
شکل (4-1) نظام مدیریت کیفیت مبتنی بر فرآیند. 38
شکل (4-2) سیستم سه قسمتی رضایت مشتری.. 39
جدول (4-1) CKM در مقایسه با مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری.. 40
شکل (4-3) نقشه فرآیند مدیریت ارتباط با مشتریان و مدیریت دانش.... 44
شکل (4-4) چهارچوب پیشنهادی برای پیاده سازی CRM مبتنی بر دانش.... 47
جدول (4-3) راهبرد کسب و کار 51
شکل (4-5) نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری.. 79
شکل (4-9) صفحه تامین کنندگان.. 83
شکل (4-10) صفحه خدمات و محصولات... 84
شکل (4-11) صفحه ارتباط با مشتری.. 85
شکل (4-12) صفحه تعریف کاربر و سطح دسترسی (1) 86
شکل ( 4-13) صفحه تعریف کاربر و سطح دسترسی (2) 87
شکل ( 4-14) صفحه تهیه گزارش مشتریان.. 88
شکل (4-15) صفحه تهیه گزارش ارتباط با مشتریان.. 89
جدول (4-4) خدماتی که می شود با ان مشتری را راضی نگه داشت... 96
مبلغ واقعی 30,000 تومان 10% تخفیف مبلغ قابل پرداخت 27,000 تومان
برچسب های مهم
دانلود فایلهای بسته آمادهچاپ و نصب تابلو اعلانات مسجدنما همیشه دنبال این بودی یه جایی باشه تا راحت بتونی محتوای مطمئن با طراحی خوب را پیدا کنی؟ همیشه دنبال این بودی یکی کارهای محتوایی را ناظر به مسائل روز انجام بده و دغدغه تأمین محتوا را نداشته باشی؟ همیشه ... ...
دانلود فایلهای بسته آمادهچاپ و نصب تابلو اعلانات مسجدنما همیشه دنبال این بودی یه جایی باشه تا راحت بتونی محتوای مطمئن با طراحی خوب را پیدا کنی؟ همیشه دنبال این بودی یکی کارهای محتوایی را ناظر به مسائل روز انجام بده و دغدغه تأمین محتوا را نداشته باشی؟ همیشه ... ...
دانلود فایلهای بسته آمادهچاپ و نصب تابلو اعلانات مسجدنما همیشه دنبال این بودی یه جایی باشه تا راحت بتونی محتوای مطمئن با طراحی خوب را پیدا کنی؟ همیشه دنبال این بودی یکی کارهای محتوایی را ناظر به مسائل روز انجام بده و دغدغه تأمین محتوا را نداشته باشی؟ همیشه ... ...
دانلود فایلهای بسته آمادهچاپ و نصب تابلو اعلانات مسجدنما همیشه دنبال این بودی یه جایی باشه تا راحت بتونی محتوای مطمئن با طراحی خوب را پیدا کنی؟ همیشه دنبال این بودی یکی کارهای محتوایی را ناظر به مسائل روز انجام بده و دغدغه تأمین محتوا را نداشته باشی؟ همیشه ... ...
دانلود فایلهای بسته آمادهچاپ و نصب تابلو اعلانات مسجدنما همیشه دنبال این بودی یه جایی باشه تا راحت بتونی محتوای مطمئن با طراحی خوب را پیدا کنی؟ همیشه دنبال این بودی یکی کارهای محتوایی را ناظر به مسائل روز انجام بده و دغدغه تأمین محتوا را نداشته باشی؟ همیشه دوست داشتی ... ...
انسان روح است نه جسد (جلد 1 و 2) نویسنده: رئوف عبید مترجم: زین العابدین کاظمی خلخالی کاوشی در دانش جدید روح شناسی مطالب این کتاب تنها بحث فلسفی مبتنی بر منطق ساده نیست، بلکه روشهای علمی و تجربی است که با منتهای دقت با دقیقترین تجهیزات پیشرفته مادی، در ظرف ... ...
دانلود فایلهای بسته آمادهچاپ و نصب تابلو اعلانات مسجدنما همیشه دنبال این بودی یه جایی باشه تا راحت بتونی محتوای مطمئن با طراحی خوب را پیدا کنی؟ همیشه دنبال این بودی یکی کارهای محتوایی را ناظر به مسائل روز انجام بده و دغدغه تأمین محتوا را نداشته باشی؟ همیشه ... ...
جزوه عالی و کامل شبکه های کامپیوتری آماده برای دانلود است. دانشگاه: علم و صنعت ایران - دانشکده مهندسی کامپیوتر استاد: دکتر آنالویی فرمت: PDF پی دی اف - قابل اجرا و استفاده در هر نوع سیستم و دستگاه (لپ تاپ، موبایل و ...) تعداد صفحات: 198 کیفیت: بسیار عالی دانلود نمونه ... ...
دانلود فایلهای بسته آمادهچاپ و نصب تابلو اعلانات مسجدنما همیشه دنبال این بودی یه جایی باشه تا راحت بتونی محتوای مطمئن با طراحی خوب را پیدا کنی؟ همیشه دنبال این بودی یکی کارهای محتوایی را ناظر به مسائل روز انجام بده و دغدغه تأمین محتوا را نداشته باشی؟ همیشه ... ...
طرح بسیار شیک، متفاوت و جذاب کارت ویزیت تعویض روغن و اتوسرویسفرمت PSD آماده چاپ ... ...
مجموعه 3 عددی طرح معرق کشتی شامل 3 طرح معرق کشتی: 1.طرح کشتی بادبانی 2.طرح کشتی جانک چینی 3.طرح کشتی گردشی _cruise ship دارای راهنمای اسمبل قطعات ابتدا نقشه ها را چاپ کرده و سپس به روی تخته انتقال داده و برش زده و با توجه به شماره گذاری قطعات و همچنین شکل کامل شده ... ...
کتابهای Steps to Understanding یکی از مهمترین و پرکاربردترین منابعی است که از سالهای دور توسط زبانآموزان برای تقویت مهارت خواندن، شنیداری و واژگان مورد استفاده قرار میگرفته است. این مجموعه شامل 4 سطح است که در یک کتاب قرار گرفته است. تمامی درسهای این مجموعه به صورت ... ...
عنوان پاورپوینت درسی: دانلود پاورپوینت کبوتر طوق دار درس 15 فارسی پایه یازدهم فرمت: پاورپوینت ppt تعداد اسلاید: 27 شامل: متن درس و شعر، معنای روان متن درس و شعر، معنای واژگان مهم، آرایه ها، کارگاه متن پژوهی همراه با جواب، قلمرو زبانی، قلمرو ادبی، قلمرو ... ...
نوع فایل: power point فرمت فایل: ppt and pptx قابل ویرایش 57 اسلاید قسسمتی از متن پاورپوینت: نیازهای زندگی امروز، تغییرات سریع اجتماعی و فرهنگی، تغییر ساختار خانواده، شبکه های گسترده و پیچیده ارتباطات انسانی و تنوع آنها، گستردگی و هجوم منابع ... ...
لِهِستان یا لَهِستان (به لهستانی: Polska به فرانسه، Pologne) با نام رسمی جمهوری لهستان (به لهستانی: Rzeczpospolita Polska) کشوری است در مرکز اروپا، از غرب با آلمان، از جنوب غربی با جمهوری چک، از جنوب با اسلوواکی، از جنوب شرقی با اوکراین، از شرق با بلاروس، از شمال شرقی با ... ...
دانلود اسلایدهای تدریس درس ساختار کامپیوتر دکتر موحدین دانشگاه شریف پسوند فایل ها: pdf پی دی اف، پاورپوینت ppt(x) ... ...
کتابهای Steps to Understanding یکی از مهمترین و پرکاربردترین منابعی است که از سالهای دور توسط زبانآموزان برای تقویت مهارت خواندن، شنیداری و واژگان مورد استفاده قرار میگرفته است. این مجموعه شامل 4 سطح است که در یک کتاب قرار گرفته است. تمامی درسهای این مجموعه به صورت ... ...
دانلود کتاب Nursing Diagnosis Handbook, 12th Edition Revised Reprint with 2021-2023 NANDA-I® Updates - E-Book, 12th Edition - Original PDF Step-by-step instructions show how to use the Guide to Nursing Diagnoses and Guide to Planning Care sections to create a ... ...
آموزش فرم 48 گام تای چی چوان سبک یانگ،که بصورت کامل برای علاقمندان به هنر تای چی تدارک دیده شده است. Вreathing_method_of_48_form_Taiji_Quan زبان اصلی نسخه دانلودی محصول بدون نیاز به هزینه پستی در صورت امکان با کامپیوتر ، فایل را دانلود نمائید فرمی بسیار زیبا که ... ...
پاورپوینت درس به درس مطالعات سوم ابتدایی (درس 1تا 23) این محصول قابل ویرایش با فرمت pptx آماده و قابل ارایه می باشد. این پاورپوینت آموزشی شامل : دارای متن خوانا و گویا با استفاده از فونت های استاندارد دارای طراحی زیبا و کاربر پسند انتخاب رنگ مناسب بک گرند ومتن برای ... ...
بسته سوالات و پاسخنامه تخصصی دبیر ادبیات + 6 دوره آزمون آموزش و پرورش دبیری ادبیات زبان فارسی دستور زبان نگارش و ویرایش کلیات مسائل ادبی تاریخ ادبیات سبک شناسی عروج و قافیه نظم و نثر فارسی + دفترچه سوالات 6 دوره آموزش و پرورش ... ...
قسمتی از متن............... •تاريخچه تكوين بارچارت به دوران جنگ جهاني اول ميرسد ؛ جائيكه يك آمريكايي به نام هنري گانت براي نخستين بار بارچارت را براي برنامهريزي و كنترل پروژههاي موسسه كشتيسازياش بكار برد . به پاسداشت اين اقدام نام گانت قبل از عنوان بارچارت تداعي ... ...
دانلود خلاصه کتاب روانشناسی رشد لورا برک 1و2 pdf+ppt این بسته شامل: 1- خلاصه کامل کتاب 84 صفحه به صورت pdf 2- هدیه ویژه: فصل اول و دوم و سوم به صورت پاورپاینت فصل اول: روانشناسی رشد کوذک 55 صفحهفصل دوم: مبانی ریستی و محیطی 66 صفحهفص سوم: رشد پیش از تولد،تولد،و نوزاد، ... ...
مقاله Direct Torque Control of Induction Motor Using Space Vector Modulation (SVM-DTC) (کنترل مستقیم گشتاور موتور القایی با روش SVM_DTC) مربوط به درس درایو و کنترل محرکه و الکترونیک قدرت2 مقاله سال 2008 IEEE +مقاله اصلی +فایل شبیه سازی کامل مقاله توسط نرم افزار ... ...
پاورپوینت درس 15 جامعه شناسی دهم (هویت ایرانی(3)) این محصول قابل ویرایش با فرمت pptx در 18 اسلاید آماده و قابل ارایه می باشد. این پاورپوینت آموزشی شامل : دارای متن خوانا و گویا با استفاده از فونت های استاندارد دارای طراحی زیبا و کاربر پسند انتخاب رنگ مناسب بک گرند ... ...
The $50 & Up Underground House Book Mike Oehler has created a visionary style of underground architecture that is unparalleled to any before him in this timeless book. Mike has lived underground in his self made house for over twenty years. He is a brilliant man that lives ... ...
دانلود جزوه کامل شیمی فیزیک استاد حلالی دانشگاه صنعتی شریف ... ...
آموزش فرم 42 گام جی ین تای چی چوان سبک یانگ ( شمشیر باریک )،که بصورت کامل برای علاقمندان به هنر تای چی تدارک دیده شده است. _Chen Sitan_Yang_style_42_form_Tai_Chi_Sword_tutorial زبان اصلی نسخه دانلودی محصول برای هنرجویانی که می خواهند در مسابقات ووشو شرکت ... ...