این تحقیق بصورت PowerPoint و با موضوع فناوری مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری در محیط های مجازی E-CRM می باشد. برای رشته های کامپیوتر ، IT و مدیریت مناسب است و در 35 اسلاید کامل می باشد.

در ادامه سر تیتر های تحقیق آمده است . این پاورپوینت را می توانید بصورت کامل و آماده تحویل از پایین همین صفحه دانلود نمایید.

لازم به توضیح است که فونت های بکار رفته را نیز به همراه فایل دانلود خواهید کرد.

فهرست اسلایدها

مقدمه

مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM)

مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری

تفاوت‌ECRM‌ و ‌ CRM ‌

جدول تفاوتهای میان e-crm وcrm

انواع مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری

اهداف مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریان

اجزاء اصلی و معماری E-CRM

عناصر تشكيل‌دهنده یک سيستم e-crm

كاركردهای سيستم‌های مديريت الكترونيكی روابط مشتريان

بازاريابی

فروش

خدمات پس از فروش

مراحل تماس مشتری با سيستم E-CRM

چرخه ECRM

دلايل استفاده از سيستم‌های e-crm

مزایای ECRM

نقش اینترنت در ecrm

تاثیر بهبود کسب و کارهای اینترنتی در پیاده سازی ecrm

نیاز مهم ecrm نوسازی و بهبود مستمر خدمات است

مراحل پیاده سازی ecrm

سود حاصل از مديريت الكترونيكی ارتباط بامشتری

ECRM انتخاب سازمانهای پیشرو

فناوریهای مورد استفاده در ECRM

مراحل طراحی موفق در ECRM

عوامل موفقیت ECRM

چالشهای موجود در مسیر ecrm

نمونه ای کاربردی در استفاده موفق از e-crm

مثالهایی از ECRM

نتیجه گیری