این تحقیق بصورت Word و با موضوع مديريت كيفيت جامع انجام گرفته است.تحقیق برای رشته های مدیریت مناسب است و در 26 صفحه می باشد. می توانید این تحقیق را بصورت کامل و آماده تحویل از پایین همین صفحه دانلود نمایید.

فهرست مطالب

1. مقدمه. 1

2. تاريخچه TQM... 1

3. ارتباط با سایر حوزه های دانش.... 2

4. تعريف مفاهيم.. 2

5. عواملي كه در موقعيت مديريت كيفيت جامع،مؤثر تشخيص داده شده اند. 4

6. هشت ركن مديريتي در مديريت كيفيت... 4

7. عوامل مؤثر در موفقيت TQM... 5

8. علل ناكامی مدیریت كیفیت جامع.. 6

9. چرا مدیریت كیفیت جامع به شكست می انجامد. 6

10. تعهد كاركنان.. 6

11. سبك مدیریت و شایستگی های رهبری.. 7

12. رفتار انسانی.. 7

13. ارتباطات و آموزش مدیریت كیفیت جامع.. 8

14. سودمندی مدیریت كیفیت جامع.. 8

15. سنجش و اندازه گیری.. 9

16. مشتریان.. 9

17. اهداف استراتژیك.... 9

18. ابعاد هشت گانه كيفيت... 10

19. ده عامل تعيين كننده كيفيت خدمت... 11

20. فلسفه دمينگ.... 12

21. ايجاد و انتشار اهداف و مقاصد براي سازمان.. 12

22. بكارگيري فلسفه ي جديد. 12

23. درك فهم بازرسي.. 13

24. پايان دادن به پاداشهاي بازاريابي صرفا براساس قيمت... 13

25. بهبود مستمر و مداوم سيستم.. 13

26. نهادينه كردن آموزش.... 14

27. تعليم و برقراري رهبري.. 14

28. برطرف كردن ترس و ايجاد اعتماد و فضاي نوآوري.. 14

29. بهينه سازي فعاليتهاي گروهها و محيطهاي ستادي.. 14

30. حذف شعارها ،نصيحت ها و هدفهاي توخالي.. 15

31. حذف سدهايي كه مانع از افتخار كاركنان به مهارت شان ميشود. 15

32. تشويق و گسترش آموزش.... 16

33. اقدام درجهت شرايط براي انجام دگرگوني و تحول.. 16

34. سير تطور جوايز كيفيت... 16

35. منابع انساني بعنوان ركن مديريت كيفيت جامع.. 17

36. عناصر اصل TQM مرتبط با منابع انساني.. 17

37. بررسی TQM در ژاپن.. 18

38. عوامل موفقیت ژاپن.. 18

39. كنترل كيفيت فراگير در سازمان.. 18

40. مشخصات فعالیت های کنترل کیفیت در ژاپن.. 20

41. روش های آماری در فعالیت های کنترل کیفیت ژاپن.. 20

42. نمونه هایی از نظام های مدیریت کیفیت فراگیرژاپنی.. 20

43. پيشنهادات... 21

منابع.. 22