این تحقیق بصورت Word و با موضوع مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری CKM & CRM انجام گرفته است.تحقیق برای رشته های مهندسی IT و مدیریت مناسب است و در 25 صفحه می باشد.  می توانید این تحقیق را بصورت کامل و آماده تحویل از پایین همین صفحه دانلود نمایید.

با درنظر گفتن نقش بسيار مهمي كه سيستمهاي مديريت دانش در محيط كسب وكار امروزي ايفا مي كند، اين اهميت زماني بيشترجلوه گر مي شودكه در زمينه مشتري مداري صورت گيرد. مديريت ارتباط با مشتري بنيادواساس بيشتر سازمانهاي امروزي است كه با هدف ايجاد روابط بلندمدت با مشتريان و درك ترجيحات وسلايق آنها جهت دستيبابي به سودآوري براي سازمان ظهور پيدا كرده است. بنابراين مي توان گفت كه مديريت دانش نقش اساسي دراستقرار موفقيت آميز مديريت ارتباط با مشتري ايفا مي كند. مقاله حاضر ابتدا مديريت ارتباط با مشتري، مديريت دانش، انواع دانش و مدل جامعي از مديريت دانش رامعرفي مي نمايد. سپس معماري مديريت دانش براي سيستم مديريت ارتباط با مشتري را ارائه مي دهد .

واژگان كليدي: مديريت دانش، مديريت ارتباط با مشتري، معماري مديريت دانش

فهرست مطالب

چكيده1

1- مقدمه. 1

2- كاربر يا مشتري.. 4

3- مديريت دانش و نظام‌هاي مرتبط با آن. 6

3-1- مديريت زنجيره تأمين.. 7

3-2- مديريت روابط با مشتري (سي.آر.اِم.)8

3-3- نظام مديريت دانش... 9

4- مديريت دانش مشتري (سي.كِي.اِم.)10

4-1- انواع كاربر/مشتري و انواع دانش مرتبط با آنها12

4-1-1- دانش براي مشتري.. 13

4-1-2- دانش درباره مشتري.. 14

4-1-3- دانش از مشتري.. 16

4-1-4- دانش با مشتري.. 16

5-مديريت دانش مشتري در سازمانها و شرکتها17

6-نتيجه‌گيري.. 20

7- منابع و مآخذ. 22