این تحقیق بصورت PowerPoint و با موضوع مدیریت ارتباط بامشتری CRM انجام گرفته است.تحقیق برای رشته های مهندسی کامپیوتر ،IT و تمامی گرایشهای رشته مدیریت مناسب است و در 65 اسلاید کامل با توضیح و جدول و نمودار می باشد.در ادامه سر تیتر ها و مقدمه تحقیق آمده است . می توانید این پاورپوینت را بصورت کامل و آماده تحویل از پایین همین صفحه دانلود نمایید.لازم به توضیح است که فونت های بکار رفته را نیز به همراه فایل دانلود خواهید کرد.
رويكردي چند جانبه، جامع و گسترده است كه براي ايجاد هماهنگي بين ميزان فروش، خدمات مشتريان، بازاريابي، پشتيباني و ديگر فعاليتهاي مربوط به مشتري استقرار مييابد. به همه فرایندها و فناوریهایی گفته میشود که در شرکتها و سازمانها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمت به مشتریان به کار میرود.
فهرست اسلایدها:
- What is CRM
- اهداف CRM
- اهداف مديريت ارتباط با مشتري
- ضرورت به کارگیری CRM
- مزاياي اجراي «مديريت ارتباط با مشتري»
- تاریخچه CRM
- انواع فناوری CRM
- مزایای بکارگیری سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری
- مراحل اجرای CRM
- دلایل حرکت سازمانها به سوی سرمایه گذاری بر مدیریت ارتباط با مشتری
- سازمان چه موقع به «مديريت ارتباط با مشتري»نياز پيدا ميكند؟
- ملاحظاتي دراجراي مديريت ارتباط با مشتري
- مدل مفهومي(CRM) و اجزاي تشكيل دهنده آن
- اجزاي مدل
- رفتار مشتري
- تعريف رفتار
- رابطة رفتار مشتري و «مديريت ارتباط با مشتري»
- سه رده تصميم گيري
- مدل هوارد- شث
- ماتريس تقسيم بندي ، تصميم گيري مصرفكننده
- فرآيند تصميمگيري رفتارمصرفكننده
- مدل جامع رفتار مصرف كننده
- عوامل موثر در فرآيند تصميم گيري خريد
- استخراج عوامل تاثير گذار بر رفتار مشتري از مدلهاي مطرح شده
- رضايتمندي مشتري چيست ؟
- رضایت مشتری چه اثری در کسب و کار یک عرضه کننده دارد؟
- علل كسب رضايت مشتري
- مزاياي رضايتمندي مشتري
- فلسفه به حداكثر رساندن رضايت مشتري
- عوامل مؤثر بر رضايت مشتري
- انواع رضايت
- اندازه گیری رضایت مشتری(CSM)
- مدل عمومي اندازهگيري رضايت مشتري
- انتظارات
- شاخصهاي قابل اندازهگيري انتظارات
- ادراكات
- شاخصهاي قابل اندازهگيري مربوط به ادراك
- ابزارهاي سنجش رضايت مشتري
- روش هاي اندازه گيري رضايت مشتري
- اجزاي تأثيرگذار داخلي مديريت ارتباط با مشتري
- در مورد رابطه مديريت ارتباط با مشتري با استراتژي مي توان بايد به چهار نكته اشاره كرد .
- زمان اجراي استراتژي مديريت ارتباط با مشتري
- رابطه مديريت ارتباط با مشتري و تكنولوژي
- نمودار مديريت تكنولوژيكي
- مزاياي استفاده از تكنولوژي مناسب
- رابطه مديريت ارتباط با مشتري و فرآيندها
- در مورد رابطه مديريت ارتباط با مشتري و فرآيندها به سه نكته اشاره ميكنيم
- رابطة مديريت ارتباط با مشتري و كاركنان
- جهت موفقيت در اجراي مديريت ارتباط با مشتري بايد به اين نكات توجه كرد
- بررسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتري در نظام بانکی ایران
- اهداف اصلی اجراي مدیریت روابط مشتریان در مؤسسات مالی وبانکها
- مزایاي مهم به کارگیري مدیریت ارتباط با مشتري در بانک
- CRM اصول
- فرضیه هاي اساسی مدیریت ارتباط با مشتري دربانک
- CRM بدون جایگاه در بانک هاي ایرانی
- جایگاه CRM در نظام بانکی ایران
- ارزیابی آمادگی مؤسسات مالی و بانکها براي اجراي تکنیک مدیریت ارتباط با مشتریان
- نقاط ضعف و قوت مدیریت ارتباط با مشتري در بانکهاي ایرانی
- پیشنهادات
