این تحقیق بصورت PowerPoint و با موضوع مدیریت ارتباط بامشتری CRM انجام گرفته است.تحقیق برای رشته های مهندسی کامپیوتر ،IT و تمامی گرایشهای رشته مدیریت مناسب است و در 65 اسلاید کامل با توضیح و جدول و نمودار می باشد.در ادامه سر تیتر ها و مقدمه تحقیق آمده است . می توانید این پاورپوینت را بصورت کامل و آماده تحویل از پایین همین صفحه دانلود نمایید.لازم به توضیح است که فونت های بکار رفته را نیز به همراه فایل دانلود خواهید کرد.

رويكردي چند جانبه، جامع و گسترده است كه براي ايجاد هماهنگي بين ميزان فروش، خدمات مشتريان، بازاريابي، پشتيباني و ديگر فعاليت‌هاي مربوط به مشتري استقرار مي‌يابد. به همه فرایندها و فناوریهایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمت به مشتریان به کار می‌رود.

فهرست اسلایدها:

•  What is CRM
  
• اهداف CRM
• اهداف مديريت ارتباط با مشتري
• ضرورت به کارگیری CRM
• مزاياي اجراي «مديريت ارتباط با مشتري»
• تاریخچه CRM
• انواع فناوری CRM
• مزایای بکارگیری سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری
• مراحل اجرای CRM
• دلایل حرکت سازمانها به سوی سرمایه گذاری بر مدیریت ارتباط با مشتری
• سازمان چه موقع به «مديريت ارتباط با مشتري»نياز پيدا مي‌كند؟
• ملاحظاتي دراجراي مديريت ارتباط با مشتري
• مدل مفهومي(CRM) و اجزاي تشكيل دهنده آن
• اجزاي مدل
• رفتار مشتري
• تعريف رفتار
• رابطة رفتار مشتري و «مديريت ارتباط با مشتري»
• سه رده تصميم گيري
• مدل هوارد- شث
• ماتريس تقسيم بندي ، تصميم گيري مصرف‌كننده
• فرآيند تصميم‌گيري رفتارمصرف‌كننده
• مدل جامع رفتار مصرف كننده
• عوامل موثر در فرآيند تصميم گيري خريد
• استخراج عوامل تاثير گذار بر رفتار مشتري از مدلهاي مطرح شده
• ‌رضايت‌مندي مشتري چيست ؟
• رضایت مشتری چه اثری در کسب و کار یک عرضه کننده دارد؟
• علل كسب رضايت مشتري
• مزاياي رضايت‌مندي مشتري
• فلسفه به حداكثر رساندن رضايت مشتري
• عوامل مؤثر بر رضايت مشتري
• انواع رضايت
• اندازه گیری رضایت مشتری(CSM)
• مدل عمومي اندازه‌گيري رضايت مشتري
• انتظارات
• شاخص‌هاي قابل اندازه‌گيري انتظارات
• ادراكات
• شاخص‌هاي قابل اندازه‌گيري مربوط به ادراك
• ابزارهاي سنجش رضايت مشتري
• روش هاي اندازه گيري رضايت مشتري
• اجزاي تأثيرگذار داخلي مديريت ارتباط با مشتري
• در مورد رابطه مديريت ارتباط با مشتري با استراتژي مي توان بايد به چهار نكته اشاره كرد .
• زمان اجراي استراتژي مديريت ارتباط با مشتري
• رابطه مديريت ارتباط با مشتري و تكنولوژي
• نمودار مديريت تكنولوژيكي
• مزاياي استفاده از تكنولوژي مناسب
•  رابطه مديريت ارتباط با مشتري و فرآيندها
• در مورد رابطه مديريت ارتباط با مشتري و فرآيندها به سه نكته اشاره مي‌كنيم
•  رابطة مديريت ارتباط با مشتري و كاركنان 
• جهت موفقيت در اجراي مديريت ارتباط با مشتري بايد به اين نكات توجه كرد
• بررسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتري در نظام بانکی ایران
• اهداف اصلی اجراي مدیریت روابط مشتریان در مؤسسات مالی وبانکها 
• مزایاي مهم به کارگیري مدیریت ارتباط با مشتري در بانک
• CRM اصول
• فرضیه هاي اساسی مدیریت ارتباط با مشتري دربانک
• CRM بدون جایگاه در بانک هاي ایرانی
• جایگاه CRM در نظام بانکی ایران
• ارزیابی آمادگی مؤسسات مالی و بانکها براي اجراي تکنیک مدیریت ارتباط با مشتریان
• نقاط ضعف و قوت مدیریت ارتباط با مشتري در بانکهاي ایرانی
• پیشنهادات