پروژه مديريت كيفيت فراگير TQM پژوهش کامل در زمینه های  صنایع و مدیریت می باشد و در 5 فصل تنظیم شده است. شما میتوانید فهرست مطالب پروژه را در ادامه مشاهده نمایید.

پروژه بصورت فایل قابل ویرایش ورد(WORD) در 219 صفحه برای رشته های صنایع و مدیریت در پایین همین صفحه قابل دانلود میباشد. شایسته یادآوری است که پروژه از ابتدا تا پایان ویرایش وتنظیم , سکشن بندی (section) ، نوشتن پاورقی (Footnote) و فهرست گذاری اتوماتیک کامل شده وآماده تحویل یا کپی برداری از مطالب مفید آن است.

شركتها و سازمان هاي تجاري براي بقا در عرصه تجارت بايد سودآور باشند و با ارائه خدمات و محصولات پاسخگوي نيازهاي مشتريان خود بوده ودر عين حال با گسترش تجاري و صنعتي، ايجاد فرصتهاي شغلي و پرداخت ماليات به جامعه و كشور خود خدمت نمايند. شرط اول سودآوري براي يك سازمان اينست كه مشتريان به خريد و استفاده از محصول يا خدمت آن سازمان، علاقمند و مايل باشند. اين علاقه و تمايل از تطابق نيازهاي آنها با محصولات و خدمات ارائه شده سازمان نشأت مي‌گيرد. هر مشتري دربارة محصول دريافتي، اعم از كالا يا خدمات، شرايط خاصي را در نظر دارد، در حقيقت مي‌توان گفت مجموعه‌اي از شرايط هستند كه نياز وانتظار مشتري را شكل مي‌دهند. چنانچه سازمان يا شركتي بتواند پاسخگوي شرايط مورد نظر مشتري باشد، سازماني موثر است كه مسلماً در آينده با اقبالي بيشتر مواجه مي‌شود در غيراينصورت سازماني غيرموثر بوده و چشم‌اندازي خطرناك را پيش رو دارد. توقع مشتري بسيار فراتر از پرداخت وجه و دريافت كالا يا خدمات است. رضايتمندي وي زماني حاصل مي شود كه محصول يا خدمتي را كه در قبال پرداخت وجه دريافت مي‌نمايد با مجموعه شرايط وي سازگار باشد. در اين صورت است كه مشتري ادعا مي‌كند كالا يا خدمات دريافتي و از «كيفيت خوبي» برخوردار بوده است.

چنانچه سازماني موفق به خلق چنين تصوري در مشتريان خود گردد مسلماً آينده‌اي روشن را پيش رو دارد و به همين منظور سازمانها و شركتهاي تجاري در سراسر دنيا سالهاست مي‌كوشند تا سطح كيفيت محصول يا خدمات خود را هر چه بيشتر ارتقاء دهند. بنابراين درك مفهوم كيفيت و موضوعات مربوط به آن از قبيل مديريت كيفيت ، مديريت كيفيت فراگير، كنترل كيفيت، تضمين كيفيت و.. از نيازهاي اساسي هر سازمان است.

فهرست مطالب

فصل اول، مقدمه

1-1- مقدمه. 2

1-2- مديريت كيفيت فراگير TQM... 4

1-3- اصول مديريت كيفيت فراگير. 5

1-4- شش سيگما9

1-5- اهداف نهائي شش سيگما18

1-6- روند اجرائي شش سيگما21

1-7- اجراي استراژيك شش سيگما21

1-8- مباني آماري شش سيگما34

1-9- توزيع نرمال.. 36

1-9-1- توزيع نرمال استاندارد. 36

1-10- سخت افزار و نرم افزار شش سيگما43

1-11- ابزارهاي جمع آوري اطلاعات... 48

1-12- تحليل سيستم اندازه گيري.. 50

1-13- تحليل ذي نفعان.. 55

1-14- نمودار برنامه ريزي براي اثرگذاري.. 56

1-15- ماتريس بازده57

1-16- گزارش فعاليت... 59

1-17- تعليم و آموزش شش سيگما60

1-18- ساختار سازماني شش سيگما65

1-18-1- كمربند سياه65

1-18-2- كمربند سياه ارشد. 66

1-18-3- حامي يا قهرمان.. 66

1-18-4- كمربند سبز. 67

1-18-5- رهبر اجرائي.. 68

1-18-6- صاحبان فرايند. 68

1-19- شش سيگما و سايز سازماني.. 69

1-20- علل عملكرد موفق شش سيگما72

1-20-1- مشتري گرائي.. 72

1-20-2- اصلاح عملكرد مديريت... 73

1-20-3- علاج قبل از وقوع. 73

1-20-4- تيم و مشاركت بي حد و مرز73

1-20-6- بازيافت سرمايه. 74

فصل دوم ، مهندسي ارزش

2-1- مقدمه. 76

2-2- تاريخچه مهندسي ارزش.... 78

2-3- تاريخچه مهندسي ارزش در ايران.. 81

2-4- ارزش و پارامترهاي مربوط به آن.. 82

2-5- ارزش از ديدگاه هاي متفاوت... 88

2-5-1- ارزش از ديدگاه مشتري.. 88

2-5-2- ارزش از ديدگاه تجاري.. 88

2-5-3- ارزش از ديدگاه توليد. 88

2-5-4- ارزش از ديدگاه ايده آل.. 89

2-6- مهندسي ارزش.... 90

2-7- برخي دستاوردهاي به كارگيري مهندسي ارزش.... 96

2-8- زمان اجراي مهندسي ارزش.... 97

2-9- ‌روند اجرائي مهندسي ارزش.... 100

2-10- مرحله گردآوري اطلاعات... 104

2-10-1- مرحله تحليل كاركرد. 105

2-10-2- مرحله خلاقيت... 105

2-10-3- مرحله ارزيابي.. 106

2-10-4- مرحله توسعه. 106

2-10-5- مرحله ارائه. 107

2-11- بررسي برنامه كار هفت مرحله‌اي مهندسي ارزش.... 107

2-12- روش نرخ بازگشت سرمايه. 109

2-13- فاز بررسي يا اطلاعات... 112

2-14- مدل هاي كاركردي.. 113

2-15- مدل سازي كاركردي FAST. 114

2-16- مدل سلسله مراتبي كاركرد. 114

2-17- مزاياي مدل سلسله مراتبي.. 115

2-18- مقايسه مدل ها116

فصل سوم ، روش‌هاي اندازه گيري و ارزيابي

3-1- مقدمه. 124

3-2- روش‌هاي اندازه‌گيري ارزش.... 124

3-2-1- روش رتبه بندي ساده125

3-2-2- روش رتبه بندي تناوبي.. 126

3-2-3- روش درجه بندي متوالي.. 127

3-3- تكنيك‌هاي بررسي و نمايش ارزش.... 128

3-3-1- روش پارتو. 128

3-3-2- روش پارتو رتبه بندي شده129

3-3-3- روش Q-Sort129

3-3-4- فاز بسط و توسعه. 131

3-3-5- فاز ارائه. 132

3-3-6- فاز اجراء و مميزي.. 135

فصل چهارم ، مهندسي مجدد

4-1- مقدمه. 140

4-2- مهندسي مجدد. 142

4-3- دلائل نياز به مهندسي مجدد و ايجاد دگرگوني در سازمان ها147

4-4- مهندسي مجدد سازمان ها156

4-5- چهارگام در فرايند مهندسي مجدد. 159

4-6- روند اجرايي مهندسي مجدد. 160

4-7- روشن كردن اهداف و روش ها161

4-8- درك نياز و توان دگرگون كردن.. 162

4-9- تحليل ذي نفعان كليدي و نيازهاي آنها163

4-10- زنجيرة ارزش افزوده168

4-11- چارچوبي براي موفقيت... 173

4-12- اهداف SMART. 175

4-13- فرايند برنامه ريزي.. 176

4-14- تكنيك هاي فني.. 179

4-14-1- استفاده از تيم هاي پروژه اي ميان فعاليتي.. 179

4-15- تكنيك هاي فرهنگي.. 183

4-16- غلبه بر قدرت شكل دادن به پويايي سياسي.. 190

4-17- استفاده از علائم و نمادها191

4-18- طراحي سيستم بارخورد و ارزيابي انتقال وضعيت... 193

4-19- كنترل و ارزيابي نتايج موردانتظار مشتريان.. 198

4-20- كنترل و بررسي نتايج موردانتظار سهامداران.. 201

فصل پنجم ، مقايسه و نتيجه گيري

5-1- مرور رويكردها204

5-2- شش سيگما204

5-3- مهندسي ارزش.... 205

5-4- مهندسي مجدد. 205

5-5- مقايسه رويكردها206

5-6- نتيجه گيري و ارائه پيشنهاد. 209

منابع.. 211