این تحقیق بصورت Word و با موضوع مدیریت ارتباط با مشتری وبازاریابی الکترونیک  انجام گرفته است.تحقیق برای رشته مهندسی کامپیوتر، مدیریت و IT مناسب است و در 40 صفحه می باشد. می توانید این تحقیق را بصورت کامل و آماده تحویل از پایین همین صفحه دانلود نمایید.

در این نوشتار چند سوال اساسي درباره‌ي بازاريابي نوين مورد بررسي قرار مي‌گيرد:

• " بازاریابی الکترونیک چیست؟ "
• " چه امکاناتی را در اختیار سازمان‌ها می‌گذارد"
• "چگونه ارتباط متقابل شما و مشتری را حفظ خواهد نمود؟ "

سپس عواملی با اهمیت در بازاریابی الکترونیک معرفی مي‌شوند.

• بازاریابی الکترونیک چیست؟
• چگونه يك مشتری جدید پیدا کنیم؟
• (جذب مشتری) و چگونه این مشتری جدید را حفظ کنیم؟(حفظ مشتری).

فهرست مطالب

1. بازاریابی الکترونیک 1

1-1. عوامل موفقيت در بازاريابي الكترونيك(BONI)4

2.کاربردهای مختلف CRM 6

2-1. مزایای استفاده از CRM 7

3.کارکردهای فنی 8

4. ويژه گيهاي سازمان هاي مشتري مدار 9

5. ويژگي هاي مديران مشتري مدار 10

6. تحقيقات بازاريابي 11

6-1. انواع تحقيقات بازاريابي 14

6-2. انتخاب تيم تحقيقات بازاريابي 15

6-3. خودداري از پرداخت به موقع بودجه تحقيق 16

7. رضايت مشتري 20

7-1. ايجاد رضايت مشتري 21

7-2. مديريت انتظارات مشتري 23

7-3. سنجش رضايت مشتري 24

8. مدیریت زنجیره تامین 24

8-1. تاریخچه مدیریت زنجیره تامین 25

8-2. تعریف مدیریت زنجیره تامین 26

8-3. طرح کلي یک زنجیره تامین 28

8-4. مدیریت اطلاعات 29

8-5. مدیریت روابط 30

8-6. فازهاي اصلي مدیریت زنجیره تامین 31

9. نتيجه گيري 35

منابع 37