پروژه بهبود عملکرد سازمان (شرکت آب و فاضلاب منطقه ای از تهران) پژوهشی کامل می باشد و در 4 فصل تنظیم شده است. شما میتوانید فهرست مطالب پروژه را در ادامه مشاهده نمایید.

پروژه بصورت فایل قابل ویرایش ورد(WORD) در 97 برگه برای رشته مدیریت در پایین همین صفحه قابل دانلود میباشد. شایسته یادآوری است که پروژه از ابتدا تا پایان ویرایش وتنظیم , سکشن بندی (section) ، نوشتن پاورقی (Footnote) و فهرست گذاری اتوماتیک کامل شده وآماده تحویل یا کپی برداری از مطالب مفید آن است.

بلافاصله بعد از پرداخت و خرید ، لینک دانلود نمایش داده می شود، علاوه بر آن لینک فایل مربوطه به ایمیل شما نیز ارسال می گردد.

1-1- مقدمه

همانطور كه مي‌دانيم امروزه اغلب سازمانها در محيطي رقابتي و پويا در حال فعاليت هستند. محيطي كه متغيرهاي داخلي و خارجي آن دائما در حال تغيير بوده و امكان پيش‌بيني اين تغييرات نيز بسيار سخت و مشكل است. از طرفي سازمانها هزينه‌هاي فراوان و زمان زيادي را صرف تهيه، تدوين و اجراي استراتژي هايي مي‌نمايند تا بتوانند به اهداف بلند مدت و چشم اندازهاي سازمان خود دست يابند. بنابر اين آگاهي از اينكه عملكرد سازمان تا چه حد در جهت رسيدن به اهداف آن بوده است و موقعيت سازمان در محيط پيچيده و پويا امروز كجاست براي مديران و سازمانها اهميت فراوان دارد. لذا ما در اين تحقيق سعي داريم تا با توجه به اهميت خدمات ارائه شده از سوي شركتهاي آب و فاضلاب شهري و اهداف و ماموريت شركت آب و فاضلاب جنوبشرقي استان تهران به بررسي و مطالعه الگوي ارزيابي عملكرد فعلي شركت بپردازيم. بدين منظور چون شالوده و بنيان اصلي هر مدل ارزيابي عملكرد، شاخص‌هاي آن مدل مي‌باشد، لذا به بررسي ويژگيهاي شاخص‌هاي مدل ارزيابي عملكرد اين شركت به منظور كسب اطلاع از اينكه آيا مدل فعلي ارزيابي عملكرد شركت قادر به ارزيابي مناسب همه جنبه‌هاي عملكردي اين شركت با توجه به اهداف و ماموريت آن مي باشد يا خير پرداخته مي‌شود.

فهرست مطالب

فصل اول، مقدمه

1-1- مقدمه. 2

1-2- بیان مسأله. 2

1-3- ضرورت تحقیق.. 4

1-4- اهداف تحقیق.. 5

1-5- فرضیه هاي تحقیق.. 5

1-6- قلمرو مکانی تحقیق.. 6

1-7- سرمایه و سهامداران.. 6

1-8- اهداف و مأموریت های شرکت... 7

فصل دوم ، ادبیات تحقیق

2-1- مقدمه. 9

2-2- ارزیابی عملکرد. 10

2-3- تاریخچه ارزیابی عملکرد. 11

2-4- ارزیابی عملکرد در ایران.. 12

2-5- مبانی طراحی سیستم ارزیابی عملکرد. 13

2-6- اجزای یک سیستم ارزیابی عملکرد. 14

2-7- ویژگی های سیستم ارزیابی عملکرد. 14

2-8- شاخص های ارزيابي عملکرد. 15

2-9- طبقه بندی شاخص های ارزیابی عملکرد. 16

2-10- ویژگی های شاخص های ارزیابی عملکرد. 17

2-11- مزایای ارزیابی عملکرد سازمان.. 19

2-12- ضرورت ارزیابی عملکرد. 19

2-13- سیستم های ارزیابی عملکرد. 20

2-13-1- سيستم هاي ارزيابي عملكرد سنتي.. 20

2-13-2- سيستم هاي ارزیابی عملكرد نوين.. 21

2-14- مقايسه ديدگاه‌هاي سنتي و نوين در ارزيابي عملكرد. 22

2-15- مدل های ارزیابی عملکرد. 24

2-15-1- مدل جایزه دمینگ.... 24

2-15-2- مدل مالكوم بالدريج.. 26

2-16- مراحل و قدم هاي اجرايي.. 27

2-17- تهیه نقشه فرآیند. 31

2-18- تعیین شاخص‌هاي اندازه‌گيري عملكرد. 32

2-19- به كارگيري منطق RADAR.. 34

2-20- مدل ارزیابی متوازن.. 36

2-21- توازن در ارزیابی متوزان.. 42

2-21-1- توازن بین سنجه های مالی و غیرمالی (از لحاظ اهمیت)42

2-21-2- توازن بین ذینفعان داخلی و خارجی سازمان.. 42

2-21-3- توازن بین اهداف بلندمدت و کوتاه مدت... 42

2-21-4- توازن بین شاخص های هادی و تابع عملکرد. 42

2-22- وجوه شباهت بین EFQM و BSC.. 43

2-23- وجوه تفاوت بین EFQM و BSC.. 44

2-24- تاریخچه و پیشینه تحقیق.. 47

2-25- چارچوب نظري تحقيق.. 51

فصل سوم ، متولــوژی تحقیق

3-1- مقدمه. 55

3-2- نوع تحقيق.. 55

3-3- ابزار اندازه گيري.. 55

3-4- پایایی آزمون.. 56

3-5- جامعه آماري.. 57

3-6- آزمون هاي آماري.. 57

3-7- آزمون دوجمله ای.. 58

3-8- آزمون مربع كاي‌ پيرسون.. 58

3-9- تجزيه و تحليل يافته‌هاي تحقیق.. 61

3-10- ويژگي هاي دموگرافيك.... 61

3-11- سابقه مدیریتی افراد در شرکت... 62

3-12- تحصیلات پاسخگو. 63

3-13- آزمون فرضیات و پاسخ به سوال‌های تحقیق.. 66

3-14- آزمون تحليل مولفه هاي اصلي.. 70

3-15- تعريف و ويژگي هاي مولفه هاي اصلي.. 71

3-15-1- ويژگي ماکسيمم واريانس.... 71

3-15-2- قضيه. 71

فصل چهارم ، نتیجه گیری

4-1- مقدمه. 80

4-2- بحث و نتیجه‌گیری.. 81

4-3- محدودیت‌های تحقیق.. 82

4-3-1- محدودیت زمانی.. 82

4-3-2- محدودیت مکانی.. 82

4-3-3- محدودیت موضوعی.. 83

4-4- پیشنهادهای تحقیق.. 83

4-4-1- پیشنهادهایی برای مدیران اجرایی.. 83

4-4-2- پیشنهادهایی برای تحقیقات آینده85

فهرست منابع.. 88