این تحقیق بصورت PowerPoint و با موضوع مدیریت حفظ و فراخوانی مشتری می باشد. برای رشته مدیریت و IT و درس مدیریت ارتباط با مشتری مناسب است و در 26 اسلاید کامل می باشد.

در ادامه سر تیتر های تحقیق آمده است . این پاورپوینت را می توانید بصورت کامل و آماده تحویل از پایین همین صفحه دانلود نمایید.

بلافاصله بعد از پرداخت و خرید ، لینک دانلود نمایش داده می شود، علاوه بر آن لینک فایل مربوطه به ایمیل شما نیز ارسال می گردد.

فهرست اسلایدها

اهمیت مشتری گرائی و جلب رضایت مشتری

مدیریت حفظ مشتری

نارضایتی مشتری

آثار نارضایتی مشتری

اهمیت رضایت مشتری

اهمیت حفظ مشتری

دلایل گرایش مشتریان به محصولات و خدمات شرکت های رقیب (مطالعه در موسسات مالی )

راهبردهای حفظ مشتری

راهبردهای حفظ مشتری – سامانه مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان

راهبردهای حفظ مشتری – بهبود خدمات مشتریان

راهبردهای حفظ مشتری – مدیریت انتظار مشتری

راهبردهای حفظ مشتری – مدل بری ، پاراسورمانس

سطح اول : ایجاد وابستگی مالی مشتری

سطح دوم: ایجاد وابستگی اجتماعی مشتری

سطح سوم: وابستگی حاصل از سفارشی کردن محصول

سطح چهارم: وابستگی های ساختاری

مدیریت فراخوان و دعوت از مشتری

راهبردهای فراخوان و دعوت از مشتری

راهبردهای فراخوان و دعوت از مشتری- راهبرد برقراری ارتباطات فردی

راهبردهای فراخوان و دعوت از مشتری- ارائه خدمات ویژه و متمایز

راهبردهای فراخوان و دعوت از مشتری- رویکرد نشاط در مشتری

نتیجه گیری و پیشنهاد برای کارهای آتی

منابع